CRM: A ferramenta Essencial para Impulsionar o Seu Negócio.

maio 13, 2024

O que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) representa uma abordagem integrada que combina práticas e tecnologias focadas em fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes ou potenciais clientes, com o objetivo de impulsionar as vendas. Este termo é comumente associado a sistemas que apoiam a gestão do departamento de vendas e facilitam o contato com os clientes

Através de um sistema de CRM, um profissional de vendas, ao interagir com um possível cliente, pode registrar informações vitais como nome, endereço, telefone, histórico de visitas ao site e detalhes específicos de cada interação. Essa centralização de dados em um único local simplifica o controle dos resultados e fomenta a geração de insights estratégicos para o negócio.

Essa ferramenta é indispensável para empresas que visam manter um registro detalhado das interações com clientes e potenciais clientes, aprimorando a gestão e elevando as estratégias de vendas e marketing. O CRM é fundamental para personalizar o atendimento, elevar a satisfação do cliente e maximizar as vendas e a retenção de clientes. 

A importância do CRM para sua empresa

Um sistema transcende a mera organização de contatos; ele capacita sua empresa a construir relações duradouras com os clientes e assegura uma experiência positiva ao consumidor em todas as etapas da venda.

Além disso, o CRM é crucial para conduzir abordagens de venda mais eficazes e baseadas em dados sólidos. O sistema proporciona ao time de vendas acesso a informações essenciais, como histórico de interações, principais motivos de perda de negócios, negociações em curso e metas individuais de cada vendedor, elementos fundamentais para o sucesso do departamento comercial.

A acessibilidade dessas ferramentas também tem crescido notavelmente: anteriormente percebidas como complexas e caras para implementar, atualmente, os sistemas de CRM estão disponíveis para empresas de todos os portes, com opções acessíveis e de fácil utilização.

7 Benefícios do CRM para sua empresa

  • Controle das vendas;
  • Controle de propostas e leads;
  • Criação de tarefas para a realização de follow up;
  • Melhor gestão e controle de tempo;
  • Melhora na comunicação da equipe;
  • Otimização de recursos;
  • Melhora no relacionamento com seus clientes.

Qual a relação do CRM com o Marketing? 

A área do CRM é muito associada ao setor de vendas, e a equipe precisa sempre estar muito alinhada junto à equipe de marketing para que as demandas aconteçam sem muitas dificuldades. O software CRM permite a ferramenta colocar o marketing de relacionamento em prática, permitindo organizar tudo isso. Esse sistema vai registrar e administrar todos os novos e antigos clientes.

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Como funciona um sistema de CRM?

O sistema funciona como uma plataforma centralizada, permitindo gerenciar todas as interações e informações relacionadas aos clientes de uma empresa. No computador ou servidor, é possível utilizar o Excel ou instalar um software CRM. Esse modelo é conhecido como CRM local e exige manutenções da equipe de TI. 

No acesso remoto é possível:

  • Possibilidade de logar no software de qualquer dispositivo, em qualquer lugar;
  • Essa modalidade é geralmente mais segura;
  • Recebe atualizações automáticas que mantêm o sistema atualizado;
  • Facilita a gestão de dados;
  • Aumenta a eficiência operacional.

Quais os tipos de CRM? 

Aprofundando um pouco mais o entendimento sobre o CRM, é essencial reconhecer que sua aplicação se adapta a funções específicas, como atendimento ao cliente, setor comercial ou marketing. Vamos explorar suas principais aplicações:

Operacional

O sistema operacional é direcionado para melhorar o atendimento ao cliente. Através da coleta e análise de dados, ele permite uma abordagem personalizada, facilitando o acompanhamento desde a prospecção até o follow-up após apresentações a potenciais clientes. Além disso, softwares especializados podem indicar o momento ideal para enviar propostas comerciais.

Esse sistema também é fundamental para o suporte técnico e o serviço pós-vendas, ajudando a identificar falhas que devem ser cuidadosamente analisadas para desenvolver novas soluções e otimizar processos.

Analítica

O software analítico transforma os dados coletados em relatórios detalhados que ajudam a entender o perfil do cliente, definir a persona da empresa e ajustar a comunicação para atender exatamente o que o cliente ideal precisa. 

Essas informações são vitais para criar campanhas de marketing mais eficazes, além de auxiliar na definição de preços, métodos de pagamento e escolha dos canais de vendas mais adequados. 

A capacidade de personalização que esses insights oferecem é crucial para encantar os clientes, demonstrando o compromisso da empresa em resolver seus problemas de forma eficaz. 

Colaborativa

O CRM colaborativo promove a comunicação entre diversos departamentos, permitindo que compartilhem informações e trabalhem juntos na criação de soluções. Por exemplo, se o departamento de atendimento ao cliente de uma pizzaria nota reclamações frequentes sobre a demora nas entregas aos domingos, cabe à gestão decidir que, se a entrega não for realizada em até 30 minutos, o cliente não paga. 

A equipe de marketing pode então desenvolver uma campanha, dando ênfase nessa garantia, enquanto o setor comercial utiliza essa informação para reforçar a nova política durante os atendimentos.

Estratégico

O sistema estratégico é empregado para integrar e analisar profundamente os dados dos clientes, revelando padrões, preferências e necessidades. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões estratégicas em departamentos como marketing, vendas e atendimento, e também facilitam a análise dos concorrentes, identificando suas forças e fraquezas. 

Como implementar o sistema de CRM na minha empresa?

Implementar o sistema CRM em sua empresa, é crucial seguir um passo a passo fundamental. Inicie estabelecendo objetivos claros, como metas de vendas a serem alcançadas, melhorias no serviço de atendimento ao cliente e os processos que deseja otimizar com o auxílio dessa ferramenta. 

Em seguida, selecione um sistema que ofereça funcionalidades alinhadas às suas necessidades, dando prioridade a plataformas que suportem integrações e automações, ampliando a eficiência operacional. 

Por último, mas não menos importante, é essencial envolver toda a equipe no processo de implantação, trazendo treinamentos adequados para que toda a equipe esteja bem preparada e motivada a utilizar o CRM de forma efetiva, garantindo assim o sucesso da sua implementação.

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